Envios/Entregas
1) Zonas de envios
Enviamos encomendas para os seguintes Países:
- Portugal, Espanha (Mainland), Holanda, Alemanhã, Itália, Luxemburgo, Austria, Eslovénia, Croácia, Polónia, Dinamarca, Eslováquia, Hungria, Roménia, Lituânia, Reino Unido (Mainland), Irlanda, Grécia, República Checa, Bulgária.
As encomendas só serão expedidas após a recepção do pagamento.
2) Prazos de envio
a) Em Portugal continental:
O prazo previsto para envio é de 1 a 3 dias úteis após o dia da encomenda e caso o pagamento seja efectuado até às 12h00, se o pagamento for efectuado depois das 12h00, acresce 1 dia útil ao prazo previsto. Estes prazos são considerados salvo ruptura de stock e à excepção dos produtos devidamente identificados com a data de entrega prevista, a esses produtos acresce o tempo indicado na descrição dos mesmos. Em caso de ruptura do stock, será contactado pela nossa equipa para informá-lo da nova data prevista de entrega. Damos prioridade à alimentação seca e húmida e suplementos de cada encomenda, na eventualidade de alguns dos produtos em ruptura de stock não pertencer a esta categoria, a encomenda segue sem esse mesmo produto, que será enviado posteriormente ou efectuado o crédito.
b) Açores e Madeira:
O prazo previsto para envio é de 7 a 14 dias úteis após o dia da encomenda e caso o pagamento seja efectuado até às 12h00, se o pagamento for efectuado depois das 12h00, acresce 1 dia útil ao prazo previsto. Estes prazos são considerados salvo ruptura de stock e à excepção dos produtos devidamente identificados com a data de entrega prevista, a esses produtos acresce o tempo indicado na descrição dos mesmos. Em caso de ruptura do stock, será contactado pela nossa equipa para informá-lo da nova data prevista de entrega ou efectuado o crédito.
Note que o tempo de envio para as Ilhas poderá ser superior, uma vez que envolve transporte aéreo e/ou marítimo. A Pet Land não se responsabiliza por eventuais atrasos.
c) Restantes Países:
c.1) O prazo previsto de envios é de 7 a 14 dias úteis após o pagamento, salvo ruptura de stock e à excepção dos produtos devidamente identificados com a data de entrega prevista, a esses produtos acresce o tempo indicado na descrição dos mesmos. Em caso de ruptura do stock, será contactado pela nossa equipa para informá-lo da nova data prevista de entrega ou efectuado o crédito.
Note que o tempo de envio para outros Países poderá ser superior, uma vez que envolve transporte aéreo e/ou marítimo. A Pet Land não se responsabiliza por eventuais atrasos.
3) Horário e prazo de entregas
Não é possível agendar horários de entrega, as entregas poderão ocorrer no horário das 08h00 às 19h00. Não é possível garantir um intervalo horário, pelo que deve indicar uma morada onde esteja alguém disponível para receber a encomenda durante este período. Não deverá arriscar colocar uma morada onde não estará ninguém no período de entregas para não comprometer a entrega e assim, evitar constrangimentos. Por norma, as tansportadoras realizam a entrega 24 a 72 horas posteriores ao envio.
4) Custos de envio normal
a) Em Portugal (Continental):
Serão aplicados custos de envio (3,50€) em encomendas de valor inferior a 34,90€.
Os portes de envio são grátis em encomendas de valor superior a 34,90€.
Após pagamento efectuado, não é possível escolher alteração do método de envio/entrega.
Envio protegido - tem um custo adicional de 0,99€. Com esta opção de envio garantimos a reposição imediata do produto caso seja danificado durante o transporte. Para isso, deverá verificar a mercadoria junto do estafeta e anotar na guia da transportadora caso a encomenda tenha danos visíveis. Posteriormente, terá que nos enviar fotografias da embalagem de transporte onde o dano é visível, bem como fotografias do produto danificado. Sem o registo na guia e sem fotografias, não será efectuada a reposição do produto.
b) Açores, Madeira e restantes Países:
O custo de envio varia de acordo com o peso da encomenda e o País de destino, deverá fazer a simulação no carrinho de compras, após adicionar todos os produtos ao carrinho, escolha o País de destino para obter este valor.
5) Tentativas de entrega
É importante que se certifique que introduz uma morada onde esteja alguém para receber a encomenda. A transportadora e/ou o estafeta fazem uma tentativa de entrega, em caso de ausência do cliente ou morada incorrecta, deverá contactar-nos por email para marcamos uma segunda tentativa (o estafeta não tem a obrigação de entrar em contacto com o cliente, apesar de alguns estafetas tomarem a liberdade de o fazer). Na ausência de contacto ou impossibilidade de combinar a segunda tentativa de entrega com o cliente, a encomenda retorna à nossa sede no prazo de 3 dias úteis, nestas situações, o cliente fica responsável pelo custo de devolução (preço sob consulta) e pode decidir se pretende que seja enviada novamente (custo de envio suportado pelo cliente) ou se prefere devolver.
Nalguns casos e quando o peso do volume assim o permitir, a transportadora e/ou o estafeta podem optar por deixar a encomenda no ponto pick up, após a primeira tentativa (quando aplicável).
As entregas são limitadas a duas tentativas de entrega, se ainda assim não for possível entregar, o cliente pode levantar na agência de destino da transportadora a qual permanecerá durante 3 dias úteis, caso contrário, a encomenda será devolvida à nossa sede para levantamento pelo cliente ou para novo envio para a morada (custos de devolução e de envio suportados pelo cliente).
Caso o cliente não pretenda fazer o levantamento ou não opte pelo envio e queira cancelar a encomenda, deverá suportar os custos de devolução à sede e a taxa admnistrativa de reembolso (preços sob consulta), estes valores são deduzidos no valor dos produtos devolvidos para posterior reembolso do diferencial ao cliente.
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O prazo de entrega das encomendas pode prolongar-se e ser superior aos dias acima indicados, quando se verifica ruptura de stock dos produtos encomendados, sujeitos a solicitação ao fornecedor, quando se verifica um elevado número de encomendas não previsto ou por outros motivos e factores que nos são alheios, nomeadamente a disponibilidade e rota da transportadora.
Fins-de-semana, feriados, Vésperas de Natal e de Ano Novo não contabilizam para o prazo previsto de entrega, uma vez que não há expedição de encomendas nesses dias.
A disponibilidade de stock é informativa e não vinculativa e refere-se à disponibilidade no momento da consulta da página. O stock das encomendas só é reservado após pagamento das mesmas e actualizado após esta operação.
Todos os preços acima mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Encomenda mínima = 10,00€
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A Pet Land - Artigos para Animais reserva-se o direito de alterar, acrescentar ou revogar, parcial ou totalmente, as presentes condições de envio/entregas sem aviso prévio e com efeitos imediatos.