Cancelamentos

 

Após finalização da compra, apenas é possível cancelar a(s) encomenda(s) caso o pagamento não tenha sido efectuado;

Não é possível cancelar a(s) encomenda(s) após efectuar o pagamento da(s) mesma(s), neste caso terá de aguardar pela chegada do(s) produto(s) à morada indicada e optar por fazer a devolução da encomenda, conforme as indicações abaixo. 

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Envie um email para caso queira devolver o(s) produto(s) indicando o número do pedido a que se refere e o(s) produto(s) a devolver.

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Condições de trocas, devoluções e reembolsos

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Trocas, devoluções e reembolsos de encomendas enviadas para a morada do cliente: 

- o prazo para trocas e devoluções é de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda;

- o envio do(s) produto(s) e respectivos custos de devolução são da responsabilidade do cliente;

- se preferir, podemos ser nós a recolher o(s) produto(s) através da transportadora na morada do cliente, o custo da recolha varia consoante o peso e volume do produto - sob consulta (só se efectuam recolhas nos dias úteis);

- todas as unidades devolvidas deverão estar nas suas condições normais de venda (sem qualquer marca de uso, embaladas, seladas, etiquetadas, etc);

- após verificação e, se em conformidade, o valor correspondente ao(s) produto(s) devolvido(s) será creditado na sua conta cliente ou se preferir poderá ser transferido para a sua conta bancária através do NIB ou IBAN, ou no seu cartão de crédito caso tenha sido o método de pagamento inicialmente seleccionado.

A devolução do montante poderá demorar 14 dias úteis desde o momento em que o produto chega ao armazém, a chegada ao armazém poderá demorar 14 dias desde a recolha na morada do cliente.

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Nota: A Pet Land reserva o direito de cancelar encomendas, mesmo após pagamento e desde que ainda não tenham sido expedidas, em casos de erro de preços, informáticos, má utilização de cupões de desconto, ou por outro motivo que assim o justifique. Este cancelamento dá direito ao reembolso total do valor pago pela encomenda.

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