Cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos
Após finalização da compra, apenas é possível cancelar ou alterar a(s) encomenda(s) caso o pagamento não tenha sido efectuado;
Não é possível cancelar ou alterar a(s) encomenda(s) após efectuar o pagamento da(s) mesma(s), neste caso terá de aguardar pela chegada do(s) produto(s) à morada indicada.
Só após receber a encomenda na morada indicada no registo da encomenda é que pode optar por fazer a devolução ou troca da encomenda, conforme as indicações abaixo.
Envie um email para info@petlandshop.com caso queira devolver ou trocar o(s) produto(s) indicando o número do pedido a que se refere, o(s) produto(s) a devolver e o motivo da troca/devolução.
1. Condições de trocas, devoluções e reembolsos
Trocas, devoluções e reembolsos de encomendas enviadas para a morada do cliente:
- o prazo para trocas e devoluções é de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda;
- o envio do(s) produto(s) e respectivos custos de devolução são da responsabilidade do cliente;
- será a transportadora contratada pela Pet Land que recolhe o(s) produto(s) na morada onde foi entregue, o custo da recolha varia consoante o peso e volume do produto (preço sob consulta);
- só se efectuam recolhas nos dias úteis;
- todas as unidades devolvidas deverão estar nas suas condições normais de venda (sem qualquer marca de uso, embaladas, seladas, etiquetadas, etc) caso contrário não poderão ser aceites;
- após verificação e, se em conformidade, o valor correspondente ao(s) produto(s) devolvido(s) será creditado na sua conta cliente, transferido para a sua conta bancária através do NIB ou IBAN, ou reembolsado através do seu cartão de crédito caso tenha sido o método de pagamento inicialmente seleccionado;
- o valor dos portes de envio não é reembolsável e o custo da devolução é deduzido no valor total pago pelo(s) produto(s) devolvidos;
- é aplicada uma taxa administrativa de reembolso que varia consoante o método de pagamento utilizado (valor sob consulta).
A devolução do valor a reembolsar poderá demorar 14 dias úteis desde o momento em que o produto chega ao armazém, a chegada ao armazém poderá demorar 14 dias úteis após a recolha na morada do cliente.
Nota: A Pet Land reserva o direito de cancelar encomendas, mesmo após pagamento e desde que ainda não tenham sido expedidas, em casos de erro de preços, erros informáticos, má utilização de cupões de desconto, ou por outro motivo que assim o justifique. Este cancelamento dá direito ao reembolso total do valor pago pela encomenda, e poderá demorar até 14 dias úteis desde o momento em que é efectuado o cancelamento da encomenda.
2. Produtos danificados no transporte ou envio de produto errado
Caso o produto seja danificado no transporte, o cliente deve indicar, na guia da transportadora, as anomalias verificadas na embalagem, no momento em que recebe a encomenda, especificando que a mesma fica “sujeita a verificação”. A Pet Land não se responsabiliza por encomendas que não foram verificadas no ato da entrega e cujos danos não foram reportados ao motorista no momento da entrega.
Se a encomenda não for entregue nas devidas condições, além de especificar essa informação na guia da transportadora, o cliente deve comunicar os factos à Pet Land, nesse mesmo dia, através do serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@petlandshop.com, anexando fotografias que comprovem os danos no artigo e na embalagem (interior e exterior).
Antes de abrir a encomenda, recomendamos que verifique se a embalagem coincide com o seu pedido, fazendo uma reclamação caso exista alguma anomalia.
O prazo para reclamações de danos no transporte ou comunicação de troca de produtos é de até 24 horas.
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A Pet Land - Artigos para Animais reserva-se o direito de alterar, acrescentar ou revogar, parcial ou totalmente, as presentes condições de envio/entregas sem aviso prévio e com efeitos imediatos.